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En el mundo actual lograr que las personas actúen ya sea registrarse en un servicio comprar algo o simplemente pulsar un botón resulta más complejo de lo que parece. La ciencia del comportamiento nos recuerda que las decisiones se moldean por señales sutiles emociones el momento elegido y la percepción del esfuerzo. Un marco que captura este proceso con claridad es el embudo CREATE del Dr Steve Wendel. CREATE es una forma estructurada de entender por qué la gente actúa o no ayudando a diseñadores especialistas en producto y equipos de marketing a crear experiencias que guíen a los usuarios hacia el comportamiento deseado.

Qué es el embudo CREATE El embudo CREATE divide la decisión de actuar en seis pasos esenciales Cue señal que llama la atención Reaction reacción emocional o instintiva Evaluation evaluación racional sobre si merece la pena Ability capacidad percibida para realizar la acción Timing el momento oportuno Execution la ejecución final de la acción El acrónimo CREATE facilita recordar estas etapas. Cada fase es un punto donde los usuarios pueden abandon ar la experiencia si algo falla. Atender cada paso permite diseñar flujos más fluidos y efectivos.

Cue señal La cue es el disparador que activa la intención una notificación un banner un correo o incluso un estímulo físico como ver una tienda. Ejemplo imaginar que pasas frente a una cafetería y ves un cartel con una oferta por tiempo limitado. Ese cartel es la cue que trae la acción a tu atención.

Reaction reacción inmediata Tras notar la cue el usuario tiene una reacción instintiva que puede ser entusiasmo molestia curiosidad o indiferencia. Ejemplo ver la oferta de la cafetería puede provocar un Oh qué bien quiero uno o un Uff otra promoción. Conocer la reacción ayuda a enmarcar el mensaje y facilitar los pasos siguientes.

Evaluation pensamiento racional Después de la reacción inicial el usuario sopesa pros y contras se pregunta merece la pena mi tiempo dinero o esfuerzo. Ejemplo puedo querer café pero tengo 5 minutos antes de una reunión o vaya es una buena oferta. Si los beneficios percibidos superan el coste la probabilidad de avanzar aumenta.

Ability capacidad para actuar Incluso cuando hay interés el usuario debe sentir que puede realizar la acción la experiencia tiene que ser simple y accesible. Ejemplo si para aprovechar la oferta hay que descargar una app con un proceso largo es probable que abandones en cambio si entras y pides tu café sin fricciones actuar es trivial.

Timing es el momento adecuado El usuario valora si ahora es un buen momento factores externos como la agenda niveles de energía prioridades compiten con la intención. Ejemplo la promoción limitada crea urgencia pero si la ventana es demasiado corta puede alejar a usuarios que no pueden aprovecharla.

Execution la ejecución final Aquí se completa la acción y la calidad de la experiencia importa hasta el último paso un proceso fluido asegura conversión un proceso frustrante provoca pérdida incluso al final. Ejemplo entras pides y todo va bien sales satisfecho o descubres que la oferta no está disponible y te sientes decepcionado.

Por qué CREATE es útil 1 Es un meta marco aplicable a interacciones completas y microinteracciones al diseñar desde onboarding hasta procesos de pago mapear CREATE ayuda a identificar puntos de fuga. 2 Integra emoción y razón muchos modelos se centran solo en comportamiento o procesos CREATE incorpora reacción emocional y evaluación racional ofreciendo una visión más completa. 3 Destaca la formación de hábitos la experiencia en cada etapa influye en reacciones futuras una primera interacción pobre puede perder usuarios para siempre mientras que una experiencia impecable crea confianza y rutina. 4 Promueve diseño con criterio preguntar cuál es la cue o si el usuario tiene la ability obliga a pensar más allá de la interfaz.

Consejos para aplicar CREATE Mapea los journeys de usuario y localiza donde ocurren los abandonos. Diseña por simplicidad haz acciones intuitivas y sin fricción. Testea el timing realiza pruebas A B con notificaciones correos o disparadores para encontrar cuándo los usuarios son más receptivos. Solicita feedback tras la acción para mejorar experiencias futuras. Personaliza señales para que las cues sean relevantes y puntuales.

CREATE aplicado a productos y servicios tecnológicos En Q2BSTUDIO ayudamos a empresas a transformar esas ideas en experiencias reales. Como especialistas en desarrollo de aplicaciones a medida y software a medida trabajamos para que cada cue reacción evaluación ability timing y ejecución estén optimizadas. Si necesitas construir una app que convierta visita en acción visita nuestra página de desarrollo de aplicaciones a medida donde diseñamos flujos pensados para reducir fricción y aumentar retención.

Además como expertos en inteligencia artificial ofrecemos soluciones de ia para empresas agentes IA y automatizaciones que mejoran la evaluation y la ability al hacer tareas más sencillas y contextualizadas. Descubre nuestras capacidades en inteligencia artificial para crear asistentes que influyan positivamente en cada etapa del embudo.

Nuestros servicios abarcan también ciberseguridad pentesting para proteger la confianza del usuario en cada interacción servicios cloud aws y azure para escalar con seguridad servicios inteligencia de negocio y power bi para entender métricas clave y optimizar timing y ejecución. Integrar inteligencia artificial con análisis de datos y prácticas de ciberseguridad garantiza experiencias seguras y eficientes que fomentan la fidelidad.

Reflexión final El embudo CREATE es más que una lista de verificación es una forma de ver cómo la gente interactúa con productos y servicios. Abordar cada etapa cue reaction evaluation ability timing y execution permite diseñar experiencias centradas en las personas que anticipan el comportamiento humano en lugar de reaccionar a él. Aplicar CREATE puede marcar la diferencia entre un usuario que abandona y un cliente comprometido y leal. Si quieres que tus aplicaciones conviertan y además cuenten con soporte en inteligencia artificial ciberseguridad servicios cloud aws y azure y business intelligence contacta con Q2BSTUDIO y transforma la intención en acción.