Los ordenadores aprendieron a ser más útiles y seguros al dejar que las personas eligieran las respuestas que preferían y enseñar al sistema a partir de esas decisiones. Al comparar distintas respuestas y priorizar las que los usuarios consideraban mejores, los asistentes automatizados se volvieron más útiles y también más inofensivos, evitando respuestas riesgosas o confusas.

El entrenamiento se realizó con actualizaciones semanales de datos frescos, de modo que los sistemas evolucionaron poco a poco y mejoraron con rapidez. Además de aprender a responder mejor, se les enseñaron habilidades especiales como programación y resumir textos. La clave fue el toque humano: evaluadores que revisaron muchos ejemplos y marcaron sus favoritos, y ese feedback humano guió el aprendizaje mediante técnicas de aprendizaje por refuerzo a partir de comentarios humanos.

Las pruebas mostraron mejoras en numerosas tareas y al mismo tiempo una estabilidad que mantuvo al asistente cerca de su comportamiento inicial para evitar desviaciones indeseadas. El trabajo también analizó la robustez del entrenamiento y qué ocurre cuando se exige al sistema con cargas más intensas, confirmando que es posible crear asistentes más inteligentes y más amables mediante actualizaciones sencillas y constantes.

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