NextGenSwitch es un softswitch moderno y una capa de voz programable que simplifica la construcción de plataformas telefónicas avanzadas con integración nativa de IA. Si alguna vez has conectado trunks SIP, agentes WebRTC, IVR, grabaciones y luego intentado añadir un recepcionista con IA, entenderás por qué NGS hace ese stack mucho más sencillo y escalable.

Principales capacidades de NextGenSwitch: puente SIP y WebRTC para enlazar clientes PSTN/SIP con agentes en navegador; control de llamadas programable mediante respuestas estilo XML o JSON desde tus webhooks; componentes integrados de IVR, recolección DTMF, encolado y grabación; eventos y CDRs para observabilidad; y ganchos para IA que permiten desde transcripción turn by turn hasta audio full duplex con modelos en tiempo real.

Destacados funcionales: API de llamadas salientes para originar y dirigir el flujo con XML alojado o respuestas inline; webhooks de entrada que esperan URLs de respuesta con verbos NGS como <Say> <Play> <Gather> <Dial> y <Record>; callbacks de estado para DIALING RINGING ESTABLISHED DISCONNECTED y más; capacidad de modificar llamadas en vivo para inyectar nuevas instrucciones; grabación y transcripción para procesar y resumir con LLMs; y enrutamiento por colas y skills según prioridad y horarios.

Arquitectura resumida: el caller PSTN o SIP entra en el ingress de NGS, NGS maneja señalización y media, y tu webhook contiene la lógica de negocio. Opcionalmente NGS enlaza en tiempo real con un motor de IA para ASR, TTS y LLMs, y con tus herramientas internas como CRM, gestor de tickets o calendario.

Cómo encaja la IA en la práctica: patrón por turnos donde NGS graba o transmite audio, tu servidor recibe la transcripción, consulta un LLM y devuelve acciones NGS como <Say> <Gather> o encolar; y patrón realtime con audio full duplex entre llamante y LLM para agentes conversacionales que pueden hablar y ejecutar directivas en tiempo real. Además puedes exponer funciones como create_support_ticket schedule_appointment o lookup_customer para que el LLM invoque herramientas y tu backend realice la llamada a APIs externas.

Guia rápida copy paste conceptual para desarrolladores: 1) Para iniciar una llamada saliente haz una peticion HTTP POST a la ruta api v1 call del NGS con encabezados X-Authorization y X-Authorization-Secre y campos form to from statusCallback y response o responseXml. 2) Una respuesta XML minima que puede devolver tu webhook es <Response><Say>Hola desde NextGenSwitch</Say></Response>. 3) Los callbacks de estado llegan form encoded con campos como call_id status timestamp; tratalos rapido y procesa asincronamente. 4) Para modificar una llamada en vivo realiza un PUT sobre la llamada con un nuevo responseXml que incluya por ejemplo una pausa un mensaje y un transfer o dial.

Ejemplos de verbos XML utiles: <Say> TTS. <Play> reproducir un archivo. <Gather action=https://tu.server/process_input method=POST maxDigits=4 timeout=10> para DTMF. <Dial to=+1234567890 answerOnBridge=true record=record-from-answer> para transferir. <Record action=https://tu.server/handle_recording method=POST timeout=5 finishOnKey=# beep=true /> para iniciar grabacion. Otros controles: <Hangup> <Pause> <Redirect> <Bridge> <Leave>.

Procedimientos de desarrollo recomendados: crear entornos y claves NGS_AUTH_ID NGS_AUTH_SECRET WEBHOOK_SECRET y claves de LLM y herramientas externas; exponer tu servidor con ngrok o Cloudflare Tunnel para probar /voice/answer y /voice/status; provisionar numeros y configurar Answer URL y Status Callback; añadir colas y skills segun necesidades; registrar correlacionando call_id en logs y DB; y tratar webhooks como retryables realizando deduplicado por event_id si existe.

Seguridad y operacion: verificar firmas y timestamps de webhooks cuando se ofrezca, cifrar grabaciones, anonimizar o redactar entidades sensibles en transcripciones, rotar secretos y aplicar MFA en accesos administrativos.

Pruebas y puesta en produccion: unit tests de generadores XML, simulacion de DTMF y flujos extremos, testing de latencia de ASR y LLM, y pruebas de carga sobre colas y tiempos de espera. Para la depuracion rapida revisa 401 403 en encabezados X-Authorization, 400 por XML mal formado, problemas de audio por content type o accesibilidad publica de URLs, y que la modificacion en vivo incluya un responseXml valido.

NGS te permite escribir webhooks simples y XML mientras la plataforma se encarga de media y escalado. Añade IA para triaje, resumen o agentes conversacionales completos y enruta a humanos cuando sea necesario. Los ejemplos y patrones indican por donde empezar y puedes adaptarlos a la logica de tu producto.

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