Un nuevo estudio de investigadores de la Universidad de Cornell publicado en Nature y destacado por Gizmodo muestra que pequeñas perturbaciones técnicas durante una videollamada pueden tener consecuencias más serias de lo esperado. Fallos leves de audio, cuadros congelados, pixelación o interrupciones momentáneas generan una sensación de incomodidad o de comportamiento poco natural que afecta negativamente la percepción que las personas tienen unas de otras.

Los resultados del estudio revelan que estas disrupciones tecnológicas reducen la confianza en profesionales de la salud en consultas digitales, empeoran las oportunidades en entrevistas de trabajo e incluso influyen en decisiones judiciales sobre libertad condicional. Un ejemplo ilustrativo es el caso de Kentucky, donde la probabilidad de obtener la libertad condicional fue 12% menor cuando la llamada presentaba interferencias, independientemente de la naturaleza del delito. Los autores alertan de que, lejos de democratizar las interacciones, las videollamadas pueden reforzar desigualdades sociales al penalizar a quienes disponen de peor conectividad o equipos más limitados.

Ante este panorama es imprescindible abordar tanto la tecnología como el diseño de las experiencias remotas. En Q2BSTUDIO, empresa especializada en desarrollo de software y aplicaciones a medida, ayudamos a mitigar estos riesgos ofreciendo soluciones que mejoran la calidad y la resiliencia de las comunicaciones digitales. Desarrollamos aplicaciones a medida y software a medida optimizados para tolerar fluctuaciones de red, con técnicas como bitrate adaptativo, compensación de pérdida de paquetes y procesamiento en el borde para reducir latencia.

Además, aplicamos inteligencia artificial para mejorar la calidad audiovisual y la interacción en tiempo real, desde supresión de ruido y reconstrucción de imagen hasta agentes IA que facilitan la atención al usuario y la automatización de procesos. Si su organización quiere aprovechar la IA para empresas contamos con servicios especializados que implementan modelos y agentes IA adaptados a procesos concretos, aumentando la equidad y la eficacia de las videoconferencias corporativas ia para empresas.

La infraestructura también es clave: desplegar soluciones en entornos cloud robustos y bien configurados reduce la probabilidad de fallos y mejora la experiencia del usuario. Q2BSTUDIO ofrece implementación y gestión en servicios cloud aws y azure para garantizar escalabilidad, baja latencia y continuidad del servicio.

No menos importante es la seguridad: la ciberseguridad y el pentesting deben integrarse desde el diseño para proteger datos sensibles en videollamadas médicas, procesos de selección o audiencias judiciales. Complementamos estas capacidades con servicios de inteligencia de negocio y Power BI para monitorizar métricas de calidad, detectar patrones de fallo y tomar decisiones basadas en datos que mejoren la equidad y la accesibilidad de las comunicaciones remotas.

En resumen, lo que puede parecer un fallo técnico menor en una videollamada puede tener efectos reales y medibles sobre confianza, oportunidades y decisiones críticas. Q2BSTUDIO combina desarrollo de aplicaciones a medida, inteligencia artificial, ciberseguridad, servicios cloud aws y azure, servicios inteligencia de negocio y agentes IA para crear plataformas resilientes y justas que minimizan el impacto de esas pequeñas perturbaciones y mejoran la experiencia para todos.