La experiencia de cliente o customer experience se define por todas las interacciones entre un cliente y una organización a lo largo de su relación comercial, desde la toma de conciencia y la comparación hasta la compra, el servicio y la recomendación. Los clientes siempre tendrán una experiencia que puede ser positiva, negativa o indiferente, y es el factor más importante en cualquier proceso de transformación digital.

Para diseñar la mejor experiencia al cliente hay que detectar y resolver los principales puntos de dolor. Estos suelen agruparse en cuatro categorías: puntos de dolor financieros donde los clientes quieren reducir costes; puntos de dolor de productividad cuando se malgasta tiempo con herramientas o procesos ineficientes; puntos de dolor de proceso relacionados con flujos internos como la asignación de leads o el nurturing; y puntos de dolor de soporte cuando no reciben ayuda en momentos críticos del customer journey.

Una experiencia sobresaliente se sostiene en las tres E: efectividad, es decir que el cliente obtiene valor real; facilidad, que ese valor se entregue sin fricciones; y emoción, que el cliente se sienta bien con la interacción. Las startups disruptivas suelen concentrarse en hacer de forma excelente una actividad clave para el cliente en lugar de intentar sustituir todas las actividades que realizaba la empresa establecida.

Entre los atributos más valorados de una buena experiencia están tiempos de respuesta rápidos a incidencias y consultas, consistencia entre canales, personal experto disponible, interacción humana cuando se necesita y comunicaciones relevantes y formativas en lugar de promociones vacías.

En Q2BSTUDIO diseñamos soluciones que atacan esos puntos de dolor y elevan la experiencia del cliente. Somos especialistas en desarrollo de aplicaciones a medida y software a medida, y trabajamos integrando inteligencia artificial y agentes IA para empresas que automatizan procesos, mejoran la toma de decisiones y personalizan la experiencia en cada punto del recorrido del cliente. Descubre nuestro enfoque de desarrollo de aplicaciones a medida y cómo implantamos soluciones seguras y escalables.

Nuestra oferta incluye servicios de ciberseguridad y pentesting para proteger la experiencia del cliente frente a amenazas, así como servicios cloud aws y azure que garantizan disponibilidad y escalabilidad. También entregamos servicios de inteligencia de negocio y dashboards con power bi para medir sentimental y comportamiento del cliente y optimizar continuamente procesos y estrategias.

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Un mapa del customer journey, analítica continua y la priorización de los puntos de dolor correctos son la receta para ofrecer experiencias memorables que fidelizan y generan recomendación. En Q2BSTUDIO podemos ayudar a diagnosticar, priorizar y ejecutar la hoja de ruta tecnológica que tu empresa necesita.