Las soluciones de bots omnicanal de Q2BSTUDIO ofrecen chatbots y asistentes de voz que funcionan a través de múltiples canales de comunicación, brindando experiencias consistentes y unificadas. Nuestros bots omnicanal operan en sitios web, plataformas de mensajería, sistemas telefónicos y redes sociales. Mantienen el contexto entre canales, lo que se traduce en experiencias al cliente coherentes y eficientes. En Q2BSTUDIO, somos expertos en el desarrollo de software a medida y aplicaciones personalizadas, asegurando interacciones inteligentes y fluidas sin importar el punto de contacto del cliente.

Además, contamos con garantías y acuerdos de nivel de servicio (SLA) que formalizan la calidad de entrega, los tiempos de respuesta y el rendimiento continuo para nuestras soluciones de bots omnicanal. Estos elementos garantizan la eficacia y la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso.

Los elementos de nuestra garantía incluyen:

  • Matrices SLA con objetivos de respuesta y resolución claramente definidos.
  • Filtros de calidad y criterios de aceptación para cada etapa del proyecto.
  • Períodos de garantía que cubren la estabilización después de la implementación.
  • Procedimientos de escalación que aseguran visibilidad a nivel ejecutivo.
  • Informes de rendimiento alineados con los compromisos contractuales.

En Q2BSTUDIO, trabajamos en estrecha colaboración con equipos legales y de adquisiciones para personalizar los SLA de manera que coincidan con la criticidad de las soluciones de bots omnicanal dentro de la organización. Nuestra experiencia en inteligencia artificial, ciberseguridad y servicios en la nube como AWS y Azure, junto con capacidades en inteligencia de negocio y Power BI, nos posiciona como un líder en el desarrollo de soluciones digitales efectivas y seguras.