Las soluciones de IVR de IA crean sistemas de respuesta de voz interactiva que entienden el lenguaje natural y permiten la gestión automatizada de llamadas. Estos sistemas de IVR basados en IA no solo comprenden respuestas habladas, sino que también proporcionan información y dirigen las llamadas de manera inteligente, reemplazando así el tradicional IVR basado en menús por una comprensión más natural del lenguaje. En Q2BSTUDIO, desarrollamos soluciones de inteligencia artificial que permiten la gestión de llamadas mediante lenguaje natural y la automatización del enrutamiento de llamadas, utilizando tecnologías avanzadas de voz de IA.

En Q2BSTUDIO, formalizamos garantías y acuerdos de nivel de servicio (SLA) que cubren la calidad de entrega, los tiempos de respuesta y el rendimiento continuo de nuestras soluciones de IVR basadas en IA. Estos elementos garantizan que nuestros clientes cuenten con la confianza y el respaldo necesarios para implementar nuestros sistemas.

Los elementos de garantía incluyen:

  • Matrices de SLA con objetivos definidos de respuesta y resolución.
  • Filtros de calidad y criterios de aceptación para cada hito del proyecto.
  • Períodos de garantía que cubren la estabilización posterior al lanzamiento.
  • Procedimientos de escalación que aseguran visibilidad ejecutiva.
  • Informes de rendimiento alineados con los compromisos contractuales.

Trabajamos en estrecha colaboración con equipos legales y de compras para personalizar los SLA según la criticidad de las soluciones de IVR de IA dentro de la organización. En Q2BSTUDIO, somos expertos en ciberseguridad, desarrollo de software a medida, aplicaciones personalizadas, y ofrecemos servicios en la nube a través de AWS y Azure. Además, nuestra experiencia en inteligencia de negocio y herramientas como Power BI nos permite ofrecer un valor añadido significativo a nuestros clientes, ayudándoles a tomar decisiones informadas basadas en datos.