En 2024 las pymes españolas están optando cada vez más por automatizar la atención telefónica en sectores como logística, servicios B2C y comercio internacional, impulsadas por la búsqueda de eficiencia operativa y reducción de costes.

Un informe de Deloitte Digital Spain indica que el 75% de las pymes del área empresarial del Eixample están integrando sistemas telefónicos automatizados para optimizar el servicio al cliente, y varias empresas reportan hasta un 40% de ahorro en costes tras su implantación; un ejemplo destacado en Barcelona redujo costes operativos en torno a esa cifra gracias a la automatización.

La adopción incluye soluciones comerciales como Oracle NetSuite, HubSpot, Monday.com o Zoho CRM, y también desarrollos a medida sobre stacks tecnológicos como Django + PostgreSQL, .NET + Azure o Ruby on Rails para resolver necesidades específicas.

Un ERP a medida es una alternativa muy demandada cuando los procesos no encajan con soluciones estándar; los proyectos de aplicaciones a medida suelen moverse entre 8K y 25K euros según alcance y requisitos. En algunos casos el coste final, como el de empresas proveedoras tipo Webel, varía según el alcance y la integración requerida. Para un panorama más amplio sobre adopción de automatización puede consultarse el estudio de Forrester Research sobre adopción de automatización.

Si tu pyme quiere empezar, pasos prácticos: 1) evaluar necesidades internas y tipo de interacción telefónica que quieres automatizar, 2) explorar soluciones comerciales y desarrollos personalizados, 3) solicitar una consultoría para recomendaciones adaptadas al negocio.

En Q2BSTUDIO acompañamos a las pymes en ese proceso: somos una empresa de desarrollo de software y aplicaciones a medida, especialistas en inteligencia artificial, ciberseguridad, servicios cloud aws y azure, servicios inteligencia de negocio y creación de agentes IA y soluciones con power bi. Diseñamos software a medida y aplicaciones a medida que integran automatización de procesos, CRMs y ERPs personalizados para mejorar la atención telefónica y la experiencia del cliente.

Nuestros servicios abarcan desde el desarrollo de software a medida y aplicaciones a medida hasta la implementación de plataformas de automatización y la migración a la nube. Si buscas optimizar la atención telefónica, integrar IA para empresas o desplegar agentes IA y cuadros de mando en power bi, podemos diseñar la solución adecuada y asegurarla con pruebas de ciberseguridad y pentesting.

Para proyectos de automatización de atención telefónica y procesos recomendamos comenzar con una auditoría funcional y técnica; si quieres que analicemos tu caso, solicita una consultoría y te presentaremos opciones escalables y una hoja de ruta para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.