Cuando trabajaba como agente literario de cine en Beverly Hills recibía en promedio doscientas llamadas o más al día; mi asistente atendía cada una, agendaba reuniones y era la controladora de tráfico que evitaba que los aviones colisionaran. En 2015 eso parecía increíblemente eficiente. Hoy, convertido en emprendedor fuera del aire corporativo, pagar un asistente personal con salario fijo dejó de tener sentido económico y las alternativas part time o servicios externalizados resultaron siempre por debajo de lo aceptable.

Intenté migrar todas las comunicaciones a mensajes de texto y correo electrónico, lo que funcionó para algunos contactos pero no para otros. El verdadero desafío fue encontrar asistentes en quienes pudiera confiar. Si diriges un negocio en California conoces la pesadilla de navegar una explosión de regulaciones laborales que, aunque algunas eran necesarias, convirtieron la contratación interna en un campo minado para pequeñas empresas.

Como fundador finges competencia hasta que la consigues y llenas huecos cuando no estás agotado. Pensé que si los márgenes mejoraban contrataría a la persona correcta, o que pagando bien resolvería el problema. Descubrí que un asistente ejecutivo altamente pagado no es tan distinto del nivel de entrada para tareas repetitivas. Llegué a un punto en que ignorar el teléfono durante semanas fue una liberación; eliminar redes sociales pareció lógico. Pero la liberación chocó con la realidad del acoso telefónico y el robo de datos.

Mi número personal había sido utilizado como si fuera público: guardado en cientos de bases de datos, vendido y revendidos por corredores de datos. La innovación en fábricas de llamadas con IA redujo drásticamente el coste de origen de spam y llamadas automáticas; hoy se pueden comprar sistemas de enrutamiento por centavos y desplegar granjas de spam en centros de datos internacionales. El resultado fue perfecto para los spammers y devastador para propietarios de pequeñas empresas: llamadas interminables, bloqueo tras bloqueo, y la sensación de ser cazado por tu propio teléfono.

El problema es que no puedes ignorar por completo el teléfono porque entre ese mar de llamadas está un cliente real. El uso del buzón de voz para filtrar ya no era una opción viable si querías captar nuevos clientes; el proceso se volvió un purgatorio entre portero y filtro de spam, una pérdida de tiempo insoportable.

Después de perder peleas con los robocallers decidí dejar de castigarme por ser una pequeña empresa. Las pymes representan 99.9 por ciento de las empresas en Estados Unidos; no tienen por qué pagar costosos servicios telefónicos o personal para atender llamadas básicas. ¿Y si la solución fuera usar inteligencia artificial para crear una recepcionista confiable, rápida, con memoria impecable, que entendiera contexto, agendara citas, filtrara basura y no requiriera salarios ni cumplimiento laboral complejo?

Así nació Sloane. No como un experimento sino como una corrección necesaria a un sistema roto. Aprendí a programar, construí prototipos y los resultados fueron prometedores: llamadas respondidas al instante, usuarios agradeciendo por la eficiencia, aumento en reservas porque la gente dejó de entrar al hoyo negro del buzón de voz y el spam filtrado sin tocar mi teléfono. De diez usuarios pasamos a cientos y luego a más de mil. Lo inesperado fue que los clientes preferían interactuar con Sloane: lo que importaba no era si era humana sino que su problema se resolviera rápido, con precisión y sin días malos.

La IA no reemplaza personas, reemplaza tareas que nadie debería hacer manualmente: filtrar llamadas, repetir respuestas frecuentes, agendar citas, filtrar spam, tomar mensajes y hacer preguntas de calificación básicas. Estas funciones requieren velocidad, memoria, repetibilidad y exactitud, no un trabajador agotado. ¿Comete errores la IA? Sí, como los humanos. La diferencia es que la IA escala y no se cansa.

En Q2BSTUDIO convertimos esa experiencia en servicios reales para empresas: desarrollamos aplicaciones a medida y software a medida que integran agentes IA y asistentes virtuales como recepcionistas inteligentes. Somos especialistas en inteligencia artificial y ofrecemos soluciones personalizadas de ia para empresas que automatizan flujos de comunicación y mejoran la experiencia del cliente. Además garantizamos seguridad a través de servicios de ciberseguridad y pentesting, y ofrecemos despliegue y gestión en servicios cloud aws y azure para que tus sistemas sean escalables y seguros.

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