La gestión de reclamaciones de garantía en redes de distribución representa uno de los procesos más complejos para empresas que operan en Las Palmas de Gran Canaria. Cuando un distribuidor necesita registrar una incidencia, consultar el estado de una reparación o validar la cobertura de un componente, la falta de un sistema centralizado puede generar retrasos, errores administrativos y pérdida de trazabilidad. En este contexto, un portal especializado no solo digitaliza el flujo de trabajo, sino que lo transforma en una experiencia autogestionada, reduciendo la carga operativa del fabricante y mejorando la satisfacción del canal. Q2BSTUDIO aborda este desafío combinando el desarrollo de aplicaciones a medida con capacidades de inteligencia artificial y automatización, logrando que el portal actúe como un orquestador inteligente entre los usuarios, los sistemas ERP y las bases de conocimiento técnico. La clave está en modelar las reglas de negocio específicas de cada warranty claim —plazos por tipo de fallo, niveles de aprobación, cálculo de costes— y exponerlas a través de una interfaz que un distribuidor pueda utilizar sin formación técnica. Para ello, el equipo de Q2BSTUDIO integra servicios cloud AWS y Azure que garantizan escalabilidad y disponibilidad, mientras que la capa de ciberseguridad protege datos sensibles como números de serie, historiales de reparación o información de clientes finales. Además, la incorporación de ia para empresas permite que el portal clasifique automáticamente las reclamaciones, asigne prioridades y sugiera respuestas basadas en casos previos, todo ello mediante agentes IA entrenados con la documentación técnica del fabricante. Estos agentes pueden, por ejemplo, identificar si una pieza defectuosa está cubierta por una campaña de recall o si el distribuidor debe aportar documentación adicional, acelerando el ciclo de resolución. Desde la perspectiva de reporting, los paneles de servicios inteligencia de negocio construidos sobre Power BI ofrecen a la dirección visibilidad en tiempo real sobre volúmenes de reclamaciones, tiempos medios de respuesta y costes incurridos por línea de producto. Q2BSTUDIO recomienda comenzar con una sesión gratuita de descubrimiento de 30 minutos donde se analizan los procesos actuales, se identifican los cuellos de botella y se define un plan de implantación por fases, con un producto mínimo viable en cuatro a ocho semanas. Durante esa etapa inicial, se configuran las integraciones con sistemas como SAP, Salesforce o Microsoft Dynamics, y se establecen los mecanismos de autenticación multifactor y control de acceso basado en roles que exige la normativa. El resultado no es un simple formulario digital, sino un ecosistema que transforma la reclamación de garantía en un proceso predecible, auditable y medible, donde cada interacción genera datos que retroalimentan la mejora continua del producto y la relación con la red de distribución.