¿Recuerdas cuando buscar en Google era simple? Escribías lo que querías y lo encontrabas entre los primeros resultados. ¿Qué pasó? La red cambió. Lo que empezó siendo útil y humano se convirtió en una máquina de atención y extracción de valor. Muchos lo llaman enshittification, término acuñado por Cory Doctorow en 2022, y describe una degradación predecible en tres actos que casi todas las plataformas grandes repiten sin excepción.

Acto 1: Ser bueno con los usuarios. Plataformas como Facebook, Google, Amazon y YouTube ganaron nuestra confianza porque resolvían necesidades reales. Conectaban personas, ofrecían información relevante y facilitaban acceso a productos y creatividad. Las personas organizaron parte de su vida alrededor de esos servicios.

Acto 2: Exprimir a los usuarios para beneficiar a los clientes comerciales. Cuando los anunciantes y vendedores vieron que funcionaba, empezaron a comprar visibilidad. Las pequeñas empresas podían alcanzar al público correcto con anuncios. Los resultados impulsaron ingresos y atraparon a los usuarios: no podías irte porque tus amigos, tu comunidad y tus datos estaban ahí. La plataforma ya no existía solo para ti, existía para monetizar cada interacción.

Acto 3: Exprimir a todos para maximizar beneficios. Llegado este punto la calidad cae. Los anunciantes pagan más por peores resultados, los vendedores sufren comisiones imposibles, los costes de adquisición se disparan y los usuarios reciben contenido de baja calidad, generaciÛn automatizada y cebo de ira optimizado para retener la atención. Los efectos de red y los costes de cambiar de plataforma mantienen a la gente cautiva mientras la experiencia se deteriora.

Este ciclo no es fruto del azar. Es la lógica de plataformas que priorizan crecimiento y margen por encima de la experiencia humana. Cuando la prioridad es extraer valor, los usuarios dejan de ser clientes para convertirse en mercancía: sus datos, su atención y su comportamiento se empaquetan y venden. Es un modelo que puede dar resultados a corto plazo pero que corroe la confianza y la utilidad con el tiempo.

He visto este dilema desde dentro de la industria tecnológica. Hay una tensión real entre construir productos excelentes y ceder a la tentaciÛn de monetizar cada fricción. Recordemos la filosofía de Steve Jobs sobre centrarse en el producto y confiar en que los números llegarían. Esa idea funcionó durante décadas. Cuando la prioridad cambió hacia la optimización de márgenes y la complacencia, los frutos se hicieron evidentes: innovación más lenta y decisiones que erosionan la percepción de valor.

Para empresas y fundadores la pregunta es directa: ¿quieres crecer atrapando usuarios con ofertas irresistibles y luego exprimirlos, o quieres construir algo sostenible que las personas prefieran usar porque aporta valor real? Muchas decisiones pequeñas, no un solo momento dramático, marcan el camino. Tarifas ocultas, penalizaciones por cancelar, limitar la portabilidad de datos, priorizar resultados pagos: son pequeñas grietas que al final rompen la confianza.

La historia ofrece ejemplos. Empresas que ignoraron a los clientes acabaron mal. Blockbuster con sus políticas de recargos, cadenas que recortaron servicio y cayeron, minoristas que no vieron el cambio en hábitos de consumo. Por otro lado, compañías como Costco demostraron que la fidelidad se construye cuidando al cliente: márgenes contenidos, salarios competitivos y políticas coherentes generan retención y reputación a largo plazo.

Desde la perspectiva de Q2BSTUDIO podemos afirmar que hay otra vía. Somos una empresa de desarrollo de software y aplicaciones a medida especializada en crear soluciones que priorizan la utilidad real, la seguridad y la sostenibilidad tecnológica. Diseñamos software a medida y aplicaciones a medida pensadas para resolver problemas concretos de negocio y no para atrapar usuarios con técnicas agresivas de monetización. Si buscas una solución robusta y escalable puedes conocer más sobre nuestro enfoque en Desarrollo de aplicaciones y software multiplataforma.

Además, en Q2BSTUDIO combinamos experiencia en inteligencia artificial, ciberseguridad y servicios cloud para ofrecer proyectos integrales. Implementamos estrategias de inteligencia artificial para empresas y agentes IA que automatizan procesos y mejoran la toma de decisiones. Ofrecemos servicios de ciberseguridad y pentesting para proteger datos críticos. Con servicios cloud AWS y Azure y soluciones de servicios inteligencia de negocio, como Power BI, ayudamos a convertir datos en ventaja competitiva. Si te interesa impulsar tu transformación con IA y soluciones a medida visita Inteligencia artificial para empresas.

En el fondo, la alternativa a la enshittification es clara: construir productos que la gente quiera usar porque funcionan, respetan su tiempo y su privacidad, y ponen en el centro tanto a clientes como a empleados. Priorizar la retención honesta sobre la extracción de valor crea empresas sostenibles y relaciones duraderas. Para lograrlo hace falta obsesión por la calidad, medidas de responsabilidad radicales desde el inicio y una cultura que penalice las decisiones cortoplacistas.

Si eres fundador, responsable de producto o directivo, plantéate las señales tempranas: ¿están mis decisiones haciendo la experiencia peor para sacar más dinero mañana? Si la respuesta es sí, aún hay tiempo para corregir el rumbo. Construir software y servicios respetuosos no solo es ético, también es una estrategia de supervivencia.

La muerte lenta de Internet tal y como la conocimos no es inevitable. Con buenas decisiones, transparencia y tecnología al servicio de las personas se puede diseñar un ecosistema digital más sano. En Q2BSTUDIO trabajamos para eso: soluciones de software a medida, inteligencia artificial aplicada, ciberseguridad, servicios cloud aws y azure, agentes IA, servicios inteligencia de negocio y power bi que impulsan a las empresas sin sacrificar la experiencia del usuario. Si quieres conversar sobre cómo podemos ayudarte a construir tecnología que dure, estamos listos para colaborar.