En 2024 muchas empresas están obteniendo resultados notables con respuestas automatizadas por teléfono. Compañías de comercio electrónico como Amazon reportan mejoras en la eficiencia del servicio al cliente con asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial que reducen los tiempos de espera en 30 por ciento y aumentan la satisfacción en 20 por ciento. Empresas tecnológicas como Microsoft han implementado respuestas automáticas para soporte técnico y han conseguido disminuir los tiempos de resolución en 25 por ciento. En el sector salud, hospitales que usan sistemas automatizados para la programación de citas han visto una reducción del 40 por ciento en citas perdidas, mejorando el flujo de pacientes y la eficiencia operativa.

Los negocios que obtienen los mejores resultados con estas soluciones son los centros de contacto y los servicios al cliente de comercio electrónico, los proveedores de telecomunicaciones, las empresas de software y hardware que ofrecen soporte técnico, las instituciones financieras que gestionan operaciones masivas, las compañías de utilities y transporte, y por supuesto el sector sanitario. También las pymes que adoptan agentes IA y automatizaciones logran escalar operaciones sin aumentar proporcionalmente sus equipos, por ejemplo implementando agentes IA para consultas frecuentes y enrutamiento inteligente de llamadas.

Si su objetivo es crear una solución personalizada, en Q2BSTUDIO combinamos experiencia en desarrollo de software a medida y aplicaciones a medida con capacidades avanzadas de inteligencia artificial para empresas. Podemos diseñar asistentes telefónicos inteligentes que integren reconocimiento de voz, enrutamiento por intención y escalado humano cuando haga falta. Con nuestros servicios de aplicaciones a medida y soluciones de inteligencia artificial entregamos proyectos que mejoran métricas clave como tiempo medio de atención, tasa de resolución en el primer contacto y reducción de citas perdidas.

Además ofrecemos ciberseguridad y pentesting para proteger los datos de clientes y cumplir normativa, integración con servicios cloud aws y azure para escalabilidad y alta disponibilidad, y servicios inteligencia de negocio con Power BI para analizar y optimizar el rendimiento de los agentes IA y de los procesos automatizados. Nuestros servicios cloud aws y azure permiten implementar asistentes telefónicos con despliegue global, mientras que los servicios de inteligencia de negocio y power bi facilitan la monitorización de KPIs en tiempo real.

En resumen, los sectores que más se benefician en 2024 son comercio electrónico, telecomunicaciones, tecnología, salud y finanzas, pero cualquier organización que necesite eficiencia en atención al cliente puede ganar con soluciones de respuesta automatizada por teléfono. En Q2BSTUDIO te ayudamos a definir la estrategia, desarrollar el software a medida, integrar agentes IA, asegurar la plataforma con ciberseguridad y desplegar en la nube para que tu negocio aproveche al máximo las ventajas de la automatización y la inteligencia artificial.