Estudio de caso: Cómo XYZ Corp logró un aumento del 30% en las ventas con el manejo automático de llamadas

En este estudio detallado analizamos cómo XYZ Corp alcanzó un incremento notable del 30% en las ventas tras implementar una solución de manejo automático de llamadas. El manejo automático de llamadas transforma la atención al cliente al optimizar rutas de llamadas, priorizar interacciones y ofrecer experiencia consistente 24/7. Gracias a esta tecnología, XYZ Corp mejoró tiempos de respuesta, redujo esperas y aumentó las oportunidades de conversión.

El proyecto arrancó con un diagnóstico de procesos y volumen de llamadas, seguido de la selección de la plataforma adecuada, la integración con CRM y sistemas internos, y la formación del equipo comercial y de soporte. Se definieron métricas claras como tiempo medio de atención, tasa de resolución en primera llamada y tasa de conversión por canal. La automatización permitió redistribuir recursos humanos hacia tareas de mayor valor añadido y desplegar agentes IA para atender consultas frecuentes.

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