El sector de las telecomunicaciones se encuentra en una encrucijada decisiva entre la evolución tecnológica y la transformación digital. Lo que antes se centraba principalmente en infraestructura de conectividad se ha convertido en un habilitador y adoptante clave de la inteligencia artificial, redefiniendo cómo se diseñan, gestionan y monetizan las redes de comunicación a escala global.

De pilotos a producción: la IA se vuelve mainstream. La encuesta 2025 sobre el estado de la IA en telecomunicaciones de NVIDIA revela una aceleración notable en la adopción. Casi todas las compañías de telecomunicaciones ya trabajan activamente con IA, ya sea desplegándola en producción o evaluando rigurosamente su potencial. El salto es claro respecto a hace dos años: el 49% de los encuestados usa IA en operaciones, frente al 41% en 2023. En particular, la adopción de IA generativa avanza con rapidez, ya que el 54% de las empresas interesadas ha desplegado su primer servicio generativo. La tecnología ha salido del ciclo de hype para aplicarse en servicio al cliente, operaciones de red y herramientas de productividad para empleados. La velocidad es impactante: la mitad de las empresas planea desplegar soluciones de Generative AI en el próximo año.

El enigma de la productividad resuelto. Un hallazgo sorprendente es que, aunque la optimización de la experiencia del cliente sigue siendo la prioridad de inversión para el 44%, el mayor impacto real se ha observado internamente en la productividad de los empleados. El porcentaje creció del 33% al 58% interanual, lo que sugiere que la IA está potenciando a los equipos de primera línea y a los departamentos de back office en lugar de sustituirlos por completos agentes autónomos. Asistentes de codificación para TI, servicios de conocimiento y documentación automatizada están generando ganancias de eficiencia medibles. Equipos legales que usan IA generativa para revisión de documentos y redacción de contratos crecieron del 21% al 34%; equipos de ventas que utilizan IA para automatizar flujos de negocio y resumir datos pasaron del 22% al 34%. No son mejoras marginales, son cambios fundamentales en la operación de los operadores.

El impacto financiero avala estas mejoras de productividad: el 83% de los encuestados confirmó que la IA está incrementando ingresos anuales, con un 21% reportando aumentos superiores al 10% en áreas de negocio concretas. Paralelamente, el 77% indicó que la IA contribuye a reducir costes operativos, generando el doble beneficio de crecimiento de ingresos y eficiencia en costes.

La infraestructura como nuevo campo de batalla. Integrar IA en la infraestructura de red representa una evolución estratégica más allá de las aplicaciones de software. El 37% de los operadores señala la planificación y operación de redes, incluyendo RAN con capacidades de IA, como prioridad de inversión. La convergencia de IA y telecom crea redes que se autooptimizan en tiempo real, se adaptan a cargas variables y mejoran la eficiencia energética de forma autónoma. El concepto AI-RAN ilustra esta transformación: al coubicar aplicaciones de IA y funciones RAN en la misma infraestructura, prioridad para el 50% de quienes invierten en activos 5G y 6G, los operadores pueden ejecutar funciones de red y servicios de IA simultáneamente. Así, los proveedores no solo son adoptantes de IA sino potenciales proveedores de infraestructura AI en Edge para clientes empresariales locales.

Desafíos que no desaparecen, pero la inversión se acelera. Pese al avance, persisten obstáculos: la escasez de talento especializado en IA es el principal reto, citado por el 43%; la dificultad para cuantificar el ROI preocupa al 38% y el 30% apunta a restricciones en presupuestos de TI. Por eso el 43% planea colaborar con socios externos para acelerar la adopción y el 40% prioriza la formación de su plantilla. La confianza es elevada: el 65% piensa aumentar presupuestos en infraestructura de IA y el 77% considera la IA una ventaja competitiva. La industria entiende que adoptar IA deja de ser opcional para convertirse en una cuestión de supervivencia estratégica.

El camino probado hacia la IA aplicada muestra oportunidades claras. Primero, el doble papel de adoptante y proveedor de infraestructura posiciona a los operadores para capturar valor en toda la pila de IA. Segundo, la preferencia creciente por herramientas open source, que pasa del 28% al 40%, indica un intento por evitar el vendor lock-in y construir soluciones interoperables. Tercero, la IA generativa se concibe tanto como herramienta interna como oferta externa: el 84% planea soluciones orientadas al cliente, lo que dibuja la IA como una nueva y estratégica fuente de ingresos, no solo un coste operativo. Conforme la monetización de 5G avanza y la investigación en 6G se acelera, las redes nativas en IA impondrán el estándar y quienes invierten hoy en experiencia, infraestructura y casos de uso liderarán el futuro donde la inteligencia es tan fundamental como la conectividad.

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