En esta guía práctica te explicamos cómo construir un agente de voz de inteligencia artificial para WhatsApp utilizando VideoSDK y su SIP Gateway, una solución que permite integrar llamadas de WhatsApp directamente con tu agente IA sin gestionar infraestructura telefónica, servidores de medios ni códecs.

Qué puedes crear con VideoSDK SIP Gateway: agentes de atención al cliente con IA, asistentes para reserva de citas, bots de recomendación de productos, automatizaciones por voz, agentes conversacionales multipaso, y lógica IVR o flujos guiados por LLM. Todos funcionan en tiempo real con latencias de audio en milisegundos.

Cómo gestiona VideoSDK una llamada de WhatsApp: cuando un usuario inicia la llamada, Meta Business Platform la reenvía por SIP a VideoSDK. El SIP Gateway de VideoSDK recibe la llamada, negocia el media, aplica reglas de enrutamiento, instancia el agente, procesa audio en tiempo real con STT, LLM y TTS, y transmite el audio de vuelta con baja latencia.

Requisitos previos: una sola configuración en Meta para habilitar SIP forwarding. Necesitarás Meta Business Manager, una cuenta de WhatsApp Business, un número verificado, una app de desarrollador en Meta con permiso whatsapp_business_management y un token de acceso permanente. Tras activar el reenvío SIP, VideoSDK será el destino de llamadas de tu número de WhatsApp.

Pasos resumidos para construir y ejecutar tu agente: crear un proyecto dedicado, almacenar credenciales en variables de entorno, instalar las dependencias del SDK de VideoSDK y, si usas proveedores externos para STT, LLM o TTS, configurar la pipeline de tiempo real o una pipeline en cascada según tus necesidades. Ejecuta el proceso para que el agente se registre en VideoSDK y quede listo para recibir llamadas.

Configuración de puertas de enlace y enrutamiento: adquiere un número y crea un SIP Trunk en un proveedor como Twilio. En el panel de VideoSDK configura un Inbound Gateway con el URI que VideoSDK proporciona y apunta la origination del SIP Trunk a ese URI. Para llamadas salientes configura el termination SIP URI en Twilio y crea un Outbound Gateway en VideoSDK con las credenciales de autenticación correspondientes. Finalmente crea reglas de enrutamiento que asocien números con el ID del agente alojado, asegurando que el agent_id coincida con el definido en tu aplicación.

Habilitar el reenvío SIP en WhatsApp: utiliza la API Graph de Meta para activar calling y sip en la configuración del número de WhatsApp, indicando como servidor el hostname de tu Inbound Gateway de VideoSDK. Este paso requiere un token con permisos adecuados y el identificador del número de teléfono de WhatsApp.

Prueba y puesta en marcha: mantén tu agente en ejecución local o en tu infraestructura para que responda llamadas. Para recibir una llamada simplemente llama desde otro número de WhatsApp al número empresarial. Para realizar llamadas salientes desde tu agente utiliza la API de llamadas SIP de VideoSDK indicando el gatewayId del outbound gateway configurado y el número destino en formato soportado por la plataforma.

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Consejos finales: evalúa modelos y voces según el idioma y la experiencia de usuario que quieras ofrecer, mide latencia y calidad de audio en escenarios reales, y diseña flujos conversacionales que contemplen reintentos y detección de intención. Para proyectos críticos, integra pruebas de seguridad y cumplimiento en el pipeline de CI CD.

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