En el mundo digital cada clic, cada deslizamiento y cada duda cuentan una historia sobre la experiencia del usuario. Saber cómo plantear las preguntas correctas es la forma más rápida y efectiva de recopilar feedback valioso para mejorar una app o un sitio web. No necesitas necesariamente una muestra masiva: con grupos pequeños de usuarios y preguntas bien diseñadas puedes obtener insights precisos y accionables.

Sobre este listado Este artículo reúne 42 preguntas prácticas para recoger feedback y optimizar experiencias de usuario, útil tanto para productos web como para aplicaciones móviles y soluciones empresariales. Si buscas apoyo técnico especializado en desarrollo de aplicaciones a medida o software a medida puedes conocer nuestras soluciones en aplicaciones y software multicanal. También integramos inteligencia artificial para empresas y agentes IA que potencian la interacción y la personalización de la experiencia, descubre más en nuestra oferta de inteligencia artificial.

Primeras impresiones

1. ¿Cuál fue tu primera impresión al entrar en la aplicación o sitio web?

2. ¿Qué elemento llamó más tu atención en la pantalla de inicio?

3. ¿Encontraste la apariencia y el estilo agradable y coherente?

4. ¿La carga inicial fue rápida o percibiste retrasos?

Navegación y usabilidad

5. ¿Fue fácil encontrar lo que buscabas?

6. ¿La estructura del menú y las opciones te parecieron claras?

7. ¿Experimentaste dificultades para completar tareas sencillas?

8. ¿Las etiquetas y los botones estaban bien describiendo su función?

9. ¿Tuviste que pensar demasiado para saber qué hacer a continuación?

Contenido y comprensión

10. ¿La información presentada fue útil y suficiente?

11. ¿El lenguaje y el tono fueron apropiados para tu perfil?

12. ¿Hubo información confusa o contradictoria?

13. ¿Te faltó algún detalle que te hubiese ayudado a tomar una decisión?

Rendimiento y fiabilidad

14. ¿Notaste fallos, cierres inesperados o comportamientos erráticos?

15. ¿El tiempo de respuesta de las acciones fue aceptable?

16. ¿Hay momentos concretos en los que el rendimiento empeora?

Experiencia emocional y satisfacción

17. ¿Cómo te hizo sentir el uso de la aplicación en general?

18. ¿Qué aspectos te generaron frustración o alegría?

19. ¿Recomendarías esta app o sitio a un colega o amigo?

Valor y relevancia

20. ¿Sientes que la aplicación resuelve una necesidad real para ti?

21. ¿Qué funciones consideras imprescindibles y cuáles innecesarias?

22. ¿Hay alguna característica que esperabas y no encontraste?

Flujo de tareas y procesos

23. ¿Qué tan sencillo fue completar la tarea principal para la que usaste la app?

24. ¿En qué paso te demoraste más y por qué?

25. ¿Hubo pasos redundantes que podríamos eliminar o simplificar?

Accesibilidad e inclusión

26. ¿Encontraste opciones de accesibilidad o facilidades para tu uso?

27. ¿El contraste, tamaño de texto y botones fueron adecuados?

28. ¿Qué mejoras sugerirías para usuarios con necesidades especiales?

Confianza y seguridad

29. ¿Te sentiste seguro compartiendo datos o realizando acciones sensibles?

30. ¿La información sobre privacidad y permisos fue clara?

31. ¿Percibiste medidas de seguridad que te inspiraran confianza?

Personalización y recomendación

32. ¿Las sugerencias y recomendaciones fueron relevantes para ti?

33. ¿Te gustaría más opciones de personalización y por qué?

Integraciones y ecosistema

34. ¿La app se integró bien con otras herramientas que usas habitualmente?

35. ¿Echas en falta sincronización con servicios cloud o plataformas externas?

Soporte y ayuda

36. ¿Cómo calificarías la facilidad para obtener ayuda o soporte?

37. ¿Fue útil la documentación, tutoriales o mensajes contextuales?

Modelos de negocio y pagos

38. ¿La propuesta de valor justifica el coste si la app es de pago?

39. ¿El proceso de pago o suscripción fue claro y sencillo?

Preguntas abiertas para insights cualitativos

40. Si pudieras cambiar una sola cosa de la aplicación, ¿qué sería y por qué?

41. ¿Qué características nuevas te motivarían a usar la app con más frecuencia?

42. ¿Hay algún comentario adicional que consideres importante compartir?

Cómo usar estas preguntas

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